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TROCAS E DEVOLUÇÕES

Como funciona a Política de Trocas e Devoluções da loja online Sumig?

1 - Defeito de Fabricação: Você tem até 7 dias corridos para falar com a Sumig e pedir a troca de um produto que apresentou defeito, lembrando que ela está sujeita à disponibilidade do item em estoque. Se não houver, será emitido um vale troca no mesmo valor do pedido. Após 7 dias corridos da entrega, orientamos acionar a assistência técnica autorizada da nossa Rede de Serviços pelo https://www.sumig.com/pt/ServicoAutorizado.

2 - Avarias e Divergências de Transporte: Confira as especificações do produto, a quantidade, se está de acordo com o pedido e a descrição da Nota Fiscal no ato da entrega e na presença da transportadora. Se tiver alguma divergência, recuse a entrega e registre o motivo no verso da Nota Fiscal, seremos informados pela transportadora e trataremos seu caso. Se perceber a divergência depois do recebimento, fale conosco em até 7 dias corridos a partir da data de entrega. O prazo da troca, quando aplicável, também depende da disponibilidade do produto em estoque e será informado por e-mail, telefone e/ou SMS.

3 - Alteração do Endereço de Entrega: Antes de finalizar a sua compra, verifique se o endereço informado está correto. Se já tiver feito o pedido, mas precisar alterá-lo, entre em contato conosco.

4 - Desistência da Compra: Se você se arrependeu da sua compra, antes de cancelá-la, veja em qual tipo de cancelamento você se enquadra:

Pagamento ainda não aprovado: Se você fez a sua compra há pouco tempo, e o pagamento ainda não foi aprovado, entre em contato através do e-mail: sac.lojavirtual@sumig.com ou pelo telefone (54) 3220-3929 e também através do nosso chat. Obs.: em caso de boleto bancário, o pedido será automaticamente cancelado se não for pago.

Pagamento aprovado: Caso o seu pagamento já tenha sido aprovado, para cancelar, pode entrar em contato conosco pelo nosso chat, ou através do e-mail: sac.lojavirtual@sumig.com ou pelo telefone (54) 3220-3929.
Desistência antes do recebimento: Se o seu pedido já foi finalizado, mas você quer cancelá-lo, como titular da compra (seu nome deve constar na Nota Fiscal), você deve comunicar ao nosso chat que deseja fazer o cancelamento, ou através do e-mail: sac.lojavirtual@sumig.com ou pelo telefone (54) 3220-3929. Atenção: pedimos que seja o titular do pedido para evitar que pessoas não autorizadas interfiram nele.

Desistência com o produto a caminho: Se o seu produto apenas saiu do nosso centro de distribuição, tentaremos bloquear sua entrega com a transportadora e aguardaremos ela nos assegurar o bloqueio. Se o pedido já estiver a caminho da sua residência, não será possível o cancelamento, então você deverá recusá-lo no ato da entrega e anotar no verso da Nota Fiscal o motivo da desistência.

Desistência após o recebimento: De acordo com o artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor), você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto: “O consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias úteis a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto, sempre que a contratação de fornecimento do mesmo ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”


Para isso, estas regras precisam ser cumpridas:

  • O produto não deve ser devolvido, sem a devida comunicação prévia a SUMIG;
  • O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal;
  • O produto não poderá ter nenhum indício de mau uso;
  • O produto deverá estar acompanhado de etiquetas, manual e todos os seus componentes;
  • Caso a compra tenha sido realizada através de CNPJ, a empresa/cliente deverá emitir a NF de devolução de acordo com a legislação vigente (em caso de dúvidas, contate o contador de sua confiaça);
  • Para formalizar seu pedido de troca, entre em contato com nossa central de atendimento telefonico através do número (54) 3220-3929, ou pelo e-mail: sac.lojavirtual@sumig.com;
Atendidas as exigências acima, a restituição do valor pago ocorre conforme a opção de pagamento: Cartão de crédito: O cancelamento do pedido é solicitado à administradora do cartão em 7 dias úteis, se o débito já tiver ocorrido, o estorno da(s) parcela(s) paga(s) ocorrerá em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Esse procedimento é de responsabilidade da instituição financeira, o débito das parcelas continuará ocorrendo até que o estorno seja realizado e o restante do valor seja cancelado.

UMA VEZ SOLICITADO A TROCA

O cliente receberá um e-mail contendo todas as informações da sua coleta.

No caso de postagem:

– O cliente deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o Código de Autorização, disponibilizado no e-mail cadastrado no ato da compra, e o produto para postagem;

Conforme regra dos Correios, a Nota Fiscal do pedido deve ser apresentada juntamente com o pacote que será postado e será anexada na parte externa da embalagem. Nos casos em que a Nota Fiscal estiver na parte interna da embalagem, o cliente deverá preencher a Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos Correios (clique abaixo) https://www.correios.com.br/a-a-z/pdf/valor-declarado/Declaracao_Conteudo.pdf/view
 
Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade técnica que pode levar até 10 (dez) dias úteis. Após aprovação da análise de qualidade, será providenciado o envio do item para o mesmo endereço de entrega do pedido original com o prazo de entrega referente ao seu CEP.


No caso de Transportadora

O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original e acompanhado das etiquetas, manuais, acessórios e Nota Fiscal que foram entregues.

- Será preenchido um checklist do transportador e se necessário o cliente deverá encaminhar fotos do produto a ser coletado.
- O transportador não está autorizado a coletar produtos que não estejam em sua embalagem original.
- Para produtos de grande porte, os mesmos deverão ser devolvidos em engradados, seguindo o padrão da entrega original.

 
Conferência

O produto devolvido, passará por minuciosa análise técnica na área de qualidade no nosso Centro de Distribuição e somente após a confirmação de que não houve indícios de mau uso a troca será processada.
Estando o produto em conformidade técnica para a devolução, procederemos com o envio de um novo produto ou devolução da quantia paga através do mesmo meio de pagamento utilizado em seu pedido.
Vamos lembrar que a SUMIG não realizará nenhuma troca ou cancelamento por produtos devolvidos sem a prévia autorização do atendimento.

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